一、达达配送用途
用途：为客户提供同城配送解决方案；帮助客户解决城市内部的短距离配送问题
优点：节省门店人力费用、低成本扩大门店服务范围
使用场景：蛋糕店、甜品店、食品零售、餐饮外卖、鲜花水果等零售业的短途配送；例如：客户在微信上看到附近的一家花店，想买一束鲜花，但工作较忙且不太顺路，无法抽空到店购买，需要商家配送商品
二、系统更新内容
1、新增同城配送方式设置
包括商家自配和第三方配送
达达配送填写信息，点击保存自动完成达达配送的账号注册
注意：已注册的达达商户号，无法修改及删除
2、新增同城配送
（1）系统自动接单
开启系统自动接单，配置达达配送后，达达平台同步获取订单通知
（2）系统自动配送
开启系统自动配送，配送方式使用系统规则：优先商家自配
达达运费账户余额不足以支付达达配送费时
a.后台订单停留在已接单状态，需要商家手动选择配送方式
b.需要配置短信才能提醒商家充值
（3）系统自动配送的配送方式说明
接单范围：选择同城配送时，允许用户下单的距离
商家自配配送范围：商家自定义设置，自行安排配送人员
达达配送配送范围：限定5km以内，由达达平台安排配送配送人员
系统开启自动配送
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接单范围设置<5km |
接单范围设置>5km |
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只开启商家自配 |
系统选择商家自配 |
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只开启达达配送 |
系统选择达达配送 |
需要客户手动选择配送方式 |
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商家自配和达达配送同时开启 |
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商家自配范围<达达配送范围 |
商家自配范围内：选择商家自配 超出商家自配范围：自动选择达达配送 |
商家自配距离=接单范围 关闭达达配送 所有订单系统默认选择商家自配 |
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商家自配范围>达达配送范围 |
系统选择商家自配 |
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系统自动配送优先商家自配
系统关闭自动配送
商家后台手动选择配送方式
（4）系统自动配送的配送费用计算规则
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接单范围设置<5km |
接单范围设置>5km |
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只开启商家自配 |
配送费用按照商家设置 |
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只开启达达配送 |
根据达达配送费用规则 |
按照商家配送方式 |
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商家自配和达达配送同时开启 |
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商家自配范围<达达配送范围 |
商家自配范围内：配送费用按照商家设置 超出商家自配范围：根据达达配送费用规则 |
无法使用达达配送 |
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商家自配范围>达达配送范围 |
配送费用按照商家设置 |
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3、后台订单新增同城订单
使用达达配送，商家可以查看配送情况
客户手机端实时查看配送员位置
4、后台财务新增达达运费账户
可查看配送费用及充值流水以及完成账号充值
充值路径：财务—-达达运费充值---充值
系统在查询到充值情况前，限制用户无法再次充值
5、使用达达配送取消订单，配送费返还说明
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订单状态 |
用户 |
云指平台 |
达达平台 |
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未付款 |
取消订单 |
/ |
/ |
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待接单 |
取消订单 |
订单总额-积分-优惠券 |
退全额配送费 |
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待接单→拒绝接单 |
/ |
订单总额-积分-优惠券 |
退全额配送费 |
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已接单未配送 （已接单1分钟内或已接单超过15分钟） |
取消订单 |
订单总额-积分-优惠券-打包费-配送费 |
退全额配送费 |
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已接单 （接单后1-15分钟内） |
取消订单 |
订单总额-积分-优惠券-打包费-配送费 |
需扣除2元手续费 |
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已接单→拒绝接单 |
/ |
订单总额-积分-优惠券 |
1分钟内或超过15分钟：退全额配送费 1-15分钟：需扣除2元手续费 |
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已送达/已完成 |
单独商品退款 |
商品金额-积分比例-优惠券 |
不退款 |
选择达达配送，商家接单后达达平台同时收到通知，在1-15分钟内取消订单需要扣除2元手续费
其余情况全额退款
6、使用达达配送账户余额不足时注意事项
如果系统开启自动配送，订单状态停留在已接单，需要商家手动选择配送方式